Uvjeti prodaje

Ovi Uvjeti prodaje uređuju kupnju u web trgovini bimaco.net. Napisali smo ih jasno kako biste prije narudžbe znali kako se sklapa kupnja, što plaćate, kada stiže pošiljka i koja su Vaša prava. Uz njih vrijede stranice Dostava i plaćanje, Povrat robe i reklamacije i Pravila privatnosti.

1. Prodavatelj

BIMACO d.o.o. za trgovinu Široki Brijeg (u daljnjem tekstu: Bimaco ili prodavatelj), Trnska cesta 7, 88220 Široki Brijeg, Bosna i Hercegovina.
Registarski broj: 1‑3678 · PDV/ID broj: 272119090002
Telefon: +387 39 705 626 · Faks: +387 39 704 147 · WhatsApp: +387 63 764 417
E‑pošta: podrska@bimaco-grupa.com · Web: www.bimaco.net

Maloprodajne trgovine: Široki Brijeg (Trnska cesta 7), Mostar (Mepas Mall, Kardinala Stepinca bb), Sarajevo (Aria Mall – BBI Centar, Trg djece Sarajeva 1) i Zenica (Shopping centar Džananović, Kamberovića polje bb).

2. Primjena Uvjeta

2.1. Ovi Uvjeti prodaje (u daljnjem tekstu: Uvjeti) primjenjuju se na svaku kupnju proizvoda putem web trgovine bimaco.net. Kupac je osoba koja putem web trgovine pošalje narudžbu. Kupac koji kupuje za osobne potrebe ili potrebe svojeg kućanstva ima i sva prava potrošača prema Zakonu o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini (Službeni glasnik BiH, br. 25/06 i 88/15).

2.2. Prije slanja narudžbe potvrđujete da ste pročitali i prihvaćate ove Uvjete. Na narudžbu se primjenjuju Uvjeti važeći u trenutku njezina slanja.

2.3. Ovi Uvjeti ne ograničavaju prava koja kupac ima prema zakonu. Na pitanja koja nisu uređena ovim Uvjetima primjenjuju se propisi Bosne i Hercegovine, osobito Zakon o zaštiti potrošača u BiH, Zakon o elektronskom pravnom i poslovnom prometu te propisi kojima se uređuju obligacijski odnosi. U slučaju razlike između ovih Uvjeta i informacija na drugim stranicama web trgovine primjenjuje se odredba povoljnija za kupca.

2.4. Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku. Sadržaj narudžbe pohranjujemo i šaljemo Vam ga e-poštom, a registrirani kupci vide ga i u korisničkom računu (Moj račun). Ove Uvjete možete u svakom trenutku spremiti ili ispisati.

3. Proizvodi i cijene

3.1. Proizvodi su u web trgovini prikazani s nazivom, glavnim svojstvima, cijenom i dostupnošću. Fotografije i opise pripremamo pažljivo; nijanse boja mogu neznatno odstupati ovisno o postavkama zaslona.

3.2. Sve cijene iskazane su u konvertibilnim markama (KM) i uključuju PDV. Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu proizvoda – prikazuju se zasebno u košarici i na blagajni, prije slanja narudžbe.

3.3. Za narudžbu vrijedi cijena prikazana u trenutku njezina slanja, uz iznimku očite pogreške iz točke 7. Akcijske cijene vrijede za vrijeme trajanja akcije, odnosno do isteka zaliha ako je tako navedeno.

4. Narudžba i sklapanje ugovora

4.1. Prikaz proizvoda s cijenom u web trgovini poziv je na podnošenje ponude za kupnju.

4.2. Ponudu za kupnju podnosite slanjem narudžbe, klikom na gumb „Naruči” na blagajni. Prije toga u košarici i na blagajni možete pregledati i ispraviti sve unesene podatke – proizvode, količine, adresu te način dostave i plaćanja. Postupak je opisan korak po korak na stranici Kako naručiti.

4.3. Odmah nakon slanja narudžbe na Vašu e-mail adresu stiže automatska potvrda primitka narudžbe. Ta potvrda znači da smo narudžbu zaprimili i ne predstavlja njezin prihvat.

4.4. Ugovor o kupoprodaji sklopljen je kada narudžbu prihvatimo, i to obaviješću o otpremi pošiljke, obaviješću da je narudžba spremna za preuzimanje u trgovini, izričitom potvrdom prihvata ili predajom proizvoda – ovisno o tome što nastupi prvo.

4.5. Narudžbu prihvaćamo, ili Vas obavještavamo da je ne možemo prihvatiti, bez odgode, a najkasnije u roku od 2 radna dana od njezina zaprimanja. Ako narudžbu ne prihvatimo, sav plaćeni ili na kartici rezervirani iznos vraćamo u cijelosti, najkasnije u roku od 15 dana.

4.6. Narudžbu možemo ne prihvatiti samo iz opravdanih razloga navedenih u ovim Uvjetima: zbog nedostupnosti proizvoda (točka 6), očite pogreške u cijeni ili opisu (točka 7), prekoračenja ograničenja količine ili zlouporabe (točka 8) te zbog netočnih ili nepotpunih podataka za dostavu i kontakt koje ni nakon našeg upita nije moguće ispraviti.

4.7. Dok narudžba nije otpremljena ili pripremljena za preuzimanje, možete je izmijeniti ili otkazati bez troškova – telefonom, WhatsAppom ili e-poštom.

5. Plaćanje

5.1. Narudžbu možete platiti:

• pouzećem – gotovinom dostavljaču pri preuzimanju pošiljke, odnosno pri osobnom preuzimanju u trgovini;
• karticom online (Visa, Mastercard) putem sustava za plaćanje Monri; plaćanje na rate moguće je samo karticama UniCredit banke, prema uvjetima banke;
• digitalnim novčanikom (npr. Apple Pay, Google Pay), kada je ta mogućnost ponuđena na blagajni.

5.2. Podatke o kartici unosite izravno u sustav pružatelja usluge plaćanja; Bimaco ne prima niti pohranjuje puni broj kartice ni sigurnosni kod.

5.3. Kod plaćanja karticom iznos se tereti ili rezervira u trenutku narudžbe. Ako narudžbu ne prihvatimo ili je otkažete prije otpreme, iznos vraćamo u cijelosti, najkasnije u roku od 15 dana.

5.4. Za svaku kupnju izdajemo račun u skladu s propisima.

6. Dostupnost proizvoda

6.1. Dostupnost proizvoda prikazana u web trgovini redovito se ažurira, no zbog istodobne prodaje u našim trgovinama može se razlikovati od stvarnog stanja.

6.2. Ako naručeni proizvod nije dostupan, obavijestit ćemo Vas bez odgode i ponuditi novi rok isporuke, zamjenski proizvod ili otkazivanje narudžbe. Ako ste već platili, iznos vraćamo najkasnije u roku od 15 dana od obavijesti o nemogućnosti isporuke.

7. Očite pogreške u cijeni ili opisu

7.1. Unatoč pažljivoj provjeri, zbog tehničke ili ljudske pogreške – uključujući pogrešku pri automatiziranom unosu ili prijenosu podataka – proizvod može biti prikazan s očito pogrešnom cijenom ili s očito pogrešnim bitnim podatkom u opisu.

7.2. Očitom pogreškom u cijeni smatra se cijena za koju je, s obzirom na vrstu proizvoda i njegovu uobičajenu cijenu, prosječnom kupcu razumno uočljivo da je posljedica pogreške – primjerice simbolična cijena (npr. 0,01 KM ili 0,10 KM) za proizvod čija je redovna cijena višestruko viša ili cijena bitno niža od redovne bez istaknute akcije ili sniženja.

7.3. Narudžbu poslanu po očito pogrešnoj cijeni ili na temelju očito pogrešnog opisa nismo dužni prihvatiti. U tom slučaju obavijestit ćemo Vas e-poštom ili telefonom bez odgode, a najkasnije u roku od 2 radna dana od zaprimanja narudžbe, i ponuditi Vam:

• kupnju proizvoda po ispravnoj cijeni, odnosno prema ispravnom opisu, ili
• otkazivanje narudžbe bez ikakvih troškova za Vas.

Sav eventualno plaćeni ili rezervirani iznos vraćamo u cijelosti, najkasnije u roku od 15 dana.

7.4. Ova se točka ne primjenjuje na narudžbe koje smo već prihvatili u skladu s točkom 4.4.

8. Ograničenje količina i zlouporaba

8.1. Web trgovina namijenjena je kupnji za osobne potrebe i potrebe kućanstva. Za akcijske, snižene i ograničeno dostupne proizvode možemo odrediti najveću količinu po narudžbi ili po kupcu; ograničenje ističemo na stranici proizvoda ili u košarici.

8.2. Više narudžbi istog proizvoda poslanih s istim ili povezanim podacima (ista adresa dostave, broj telefona ili e-mail adresa), uključujući narudžbe pod različitim imenima, smatramo jednom narudžbom u smislu ograničenja količine.

8.3. Ne prihvaćamo narudžbe kojima se očito zaobilaze ograničenja iz ove točke ili iskorištava očita pogreška u cijeni ili opisu. O tome Vas obavještavamo u roku iz točke 4.5.

9. Dostava i preuzimanje

9.1. Dostavljamo na adrese u Bosni i Hercegovini, putem dostavne službe ili vlastitom dostavom. Narudžbe zaprimljene radnim danom do 14:00 u pravilu otpremamo isti dan, a pošiljka zatim stiže u roku od 1 do 2 radna dana.

9.2. Rok isporuke ni u kojem slučaju nije dulji od 15 dana od dana narudžbe. Ako ga iz opravdanih razloga ne možemo ispuniti, obavijestit ćemo Vas i ponuditi novi rok ili otkazivanje narudžbe uz povrat plaćenog iznosa.

9.3. Cijena dostave prikazuje se u košarici i na blagajni prije slanja narudžbe, a aktualne cijene i uvjete besplatne dostave navodimo na stranici Dostava i plaćanje. Osobno preuzimanje u Bimaco trgovini („Klikni i preuzmi”) je besplatno.

9.4. O otpremi Vas obavještavamo e-poštom, s brojem za praćenje pošiljke. Kod osobnog preuzimanja javit ćemo Vam kada je narudžba spremna.

9.5. Pri preuzimanju preporučujemo da pregledate paket i proizvod. Vidljiva oštećenja prijavite odmah, a najkasnije u roku od 8 dana od preuzimanja (točka 11).

10. Pravo na odustanak od ugovora

10.1. Kao potrošač imate pravo, bez navođenja razloga, odustati od ugovora u roku od 14 dana od dana kada ste primili proizvod.

10.2. Odustanak nam javite pisano – e-poštom na podrska@bimaco-grupa.com ili poštom na adresu sjedišta – uz broj narudžbe. Molimo da nam se javite prije slanja robe kako bismo dogovorili njezino preuzimanje.

10.3. Proizvod vratite kompletan – s dodacima, uputama i jamstvenim listom.

10.4. Prema zakonu trošak povrata proizvoda snosi potrošač. Bimaco taj trošak dobrovoljno preuzima – šaljemo kurira ili pokrivamo poštarinu – kada je povrat prethodno dogovoren, a proizvod vraćen neoštećen, nekorišten i u originalnom pakiranju.

10.5. Plaćeni iznos, uključujući troškove dostave, vraćamo bez odgode, a najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka Vaše pisane obavijesti o odustanku – na isti način na koji ste platili, a kod plaćanja pouzećem na bankovni račun koji nam navedete.

10.6. Pravo na odustanak ne postoji za proizvode izrađene ili prilagođene prema Vašoj osobnoj specifikaciji te za proizvode koji se zbog svoje naravi ne mogu vratiti – osobito higijenske proizvode i proizvode za njegu (npr. dude, bočice, pumpice za izdajanje i kozmetiku) kojima je nakon isporuke otvoreno zaštitno pakiranje.

11. Reklamacije i jamstvo

11.1. Odgovaramo za nedostatke proizvoda koji postoje u trenutku njegove predaje, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u BiH.

11.2. U slučaju nedostatka imate pravo, po svom izboru, zahtijevati:

• zamjenu proizvoda istovjetnim novim ispravnim proizvodom,
• povrat plaćenog iznosa uz naknadu stvarnih razumnih troškova povrata proizvoda, ili
• uklanjanje nedostatka (popravak) o našem trošku.

11.3. Vidljivi nedostatak prijavite pisano u roku od 8 dana od preuzimanja proizvoda. Skriveni nedostatak prijavite pisano u roku od dva mjeseca od dana kada ste ga otkrili, a najkasnije u roku od dvije godine od preuzimanja proizvoda. Za proizvode s jamstvenim listom primjenjuju se rokovi iz jamstva.

11.4. Reklamaciju možete podnijeti e-poštom na podrska@bimaco-grupa.com, putem WhatsAppa (+387 63 764 417) ili osobno u bilo kojoj Bimaco trgovini, uz broj narudžbe ili račun i opis nedostatka; fotografija ubrzava rješavanje.

11.5. Ako nedostatak ne osporavamo, Vašem zahtjevu udovoljavamo bez odgode. Ako ga osporavamo, pisano Vam odgovaramo u roku od 8 dana od primitka reklamacije.

11.6. Za proizvode s jamstvom proizvođača vrijede i uvjeti iz jamstvenog lista. Jamstvo ne umanjuje prava koja imate prema zakonu i ovim Uvjetima.

12. Osobni podaci

12.1. Osobne podatke kupaca obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka Bosne i Hercegovine (Službeni glasnik BiH, br. 12/25) i našim Pravilima privatnosti.

12.2. Podatke o kupcu ne prodajemo i ne priopćavamo trećim stranama za njihove vlastite svrhe. Dijelimo ih samo s obrađivačima koji nam pomažu izvršiti narudžbu i voditi web trgovinu (npr. dostavna služba i pružatelj usluge kartičnog plaćanja), u opsegu opisanom u Pravilima privatnosti, s nadležnim tijelima kada to zahtijeva zakon ili uz Vašu privolu.

13. Prigovori i rješavanje sporova

13.1. Prigovor na naš rad možete poslati e-poštom na podrska@bimaco-grupa.com ili poštom na adresu sjedišta. Na prigovor odgovaramo pisano, najkasnije u roku od 8 dana od njegova primitka.

13.2. Sporove nastojimo riješiti sporazumno. Ako niste zadovoljni našim odgovorom, možete se obratiti Ombudsmanu za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini (www.ozp.gov.ba) ili udruzi za zaštitu potrošača.

13.3. Na ugovore sklopljene putem web trgovine primjenjuje se pravo Bosne i Hercegovine. Za sporove je nadležan stvarno i mjesno nadležni sud prema zakonu.

14. Izmjene Uvjeta

Ove Uvjete možemo izmijeniti. Izmjene objavljujemo na ovoj stranici i one se primjenjuju samo na narudžbe poslane nakon objave.

Verzija 1.0 · Vrijedi od 23. rujna 2026.