Česta pitanja — sve što trebate znati prije (i nakon) narudžbe

Skupili smo pitanja koja nam roditelji postavljaju najčešće — od prvog klika do isporuke na vrata. Ako ne pronađete odgovor, slobodno nas kontaktirajte na /o-nama/ ili putem WhatsAppa.

Naručivanje

Kako mogu naručiti u Bimaco web shopu?

Dodajte željene artikle — kolica za bebe, autosjedalice, hranilice za bebe ili igračke — u košaricu, unesite podatke za dostavu i odaberite način plaćanja. Narudžbu završite klikom "Pošalji narudžbu". Potvrda stiže na vaš e-mail odmah nakon slanja.

Trebam li korisnički račun da bih naručio/la?

Narudžbu možete poslati i kao gost, bez registracije. Ipak, s korisničkim računom pratite status narudžbe, spremate popis želja i sakupljate bodove u Bimaco Clubu. Registracija je besplatna i traje manje od minute.

Do kada trebam naručiti da mi narudžba stigne isti dan?

Narudžbe zaprimljene do 14:00 h radnim danom šaljemo isti dan. Narudžbe nakon 14:00 h odlaze sljedeći radni dan. Isporuka je u 98% slučajeva ostvarena unutar 24 sata od preuzimanja pošiljke od strane dostavne službe.

Mogu li promijeniti ili otkazati narudžbu?

Kontaktirajte nas što prije putem telefona (+387 39 705 626) ili e-maila podrska@bimaco-grupa.com. Dok narudžba nije predana dostavnoj službi, možemo je izmijeniti ili otkazati. Nakon preuzimanja primjenjuju se uvjeti povrata robe.

Mogu li naručiti telefonom ili putem WhatsAppa?

Da. Možete nas nazvati na +387 39 705 626 ili poslati poruku putem WhatsAppa (+387 63 764 417). Naši savjetnici rado pomažu pri odabiru — posebno kad se radi o skupljoj opremi kao što su autosjedalice ili kolica za bebe.

Je li sigurno kupovati na bimaco.net?

Stranica koristi SSL enkripciju. Plaćanje karticom obrađuje se putem sigurnog platnog prolaza banke. Kao alternativu, uvijek možete odabrati plaćanje pouzećem — plaćate gotovinom ili karticom tek kad roba stigne na vrata.

Dostava

Koliko košta dostava?

Dostava iznosi 7 KM za sve narudžbe. Za narudžbe iznad 70 KM dostava je besplatna. Dostavljamo na adrese u Bosni i Hercegovini.

Za koliko dana stiže narudžba?

U 98% slučajeva narudžba stiže u roku 24 sata od slanja. Narudžbe do 14:00 h radnim danom odlaze isti dan. Vikendima i praznicima narudžba odlazi sljedeći radni dan.

Kako pratiti status narudžbe i gdje je moja pošiljka?

Nakon što pošaljemo narudžbu, primit ćete e-mail s brojem pošiljke i linkom za praćenje dostavne službe. Status možete pratiti i putem vašeg korisničkog računa na bimaco.net.

Dostavljate li na otoke, inostranstvo ili FBiH/RS?

Dostavljamo na sve adrese u Bosni i Hercegovini — Federacija BiH, Republika Srpska i Brčko Distrikt. Trenutno ne šaljemo narudžbe izvan BiH.

Što ako nisam kod kuće u trenutku dostave?

Dostavna služba ostavit će obavijest i pokušati ponovnu isporuku. Ako dostava ne uspije ni drugi put, pošiljka se vraća u naš skladišni prostor. Kontaktirajte nas da dogovorimo novi termin.

Mogu li narudžbu preuzeti osobno u jednoj od trgovina?

Da, mogu. Kontaktirajte nas unaprijed da provjerimo dostupnost artikla u odabranoj poslovnici. Imamo četiri prodajne lokacije: Široki Brijeg (Trnska cesta 7), Mostar (Mepas Mall), Sarajevo (Aria Mall) i Zenica (Centar Džananović). Detalje potražite na /radnje/.

Plaćanje

Na koje načine mogu platiti?

Prihvaćamo dva načina plaćanja: pouzećem (gotovinom ili karticom pri dostavi) i karticom online (Visa, Mastercard, Maestro) putem sigurnog platnog prolaza. Nema skrivenih naknada ni pristojbi.

Mogu li platiti pouzećem?

Da. Pouzećem plaćate gotovinom ili karticom kuriru pri preuzimanju pošiljke. To je najpopularniji način plaćanja — ne plaćate ništa unaprijed, nego tek kada roba stigne na vašu adresu.

Je li plaćanje karticom sigurno?

Da. Transakcija se odvija putem bankarskog platnog prolaza zaštićenog SSL enkripcijom. Bimaco ne pohranjuje podatke vaše kartice. Ako imate pitanja, slobodno nas kontaktirajte na /o-nama/.

Primate li rate ili obročno plaćanje?

Trenutno ne nudimo obročno plaćanje izravno putem web shopa. Za skuplje artikle (npr. premium kolica ili autosjedalice s i-Size homologacijom) možete se raspitati u jednoj od naših fizičkih radnji — tamo su dostupne opcije prema uvjetima banke.

Povrat i reklamacije

Do kada mogu vratiti robu?

Nudimo besplatan povrat unutar 7 dana od dana primitka narudžbe, bez pitanja — to je naša dobrovoljna politika koja nadilazi zakonski minimum. Roba mora biti nekorištena, u originalnoj ambalaži i s pratećom dokumentacijom.

Kako pokrenuti povrat?

Kontaktirajte nas e-mailom (podrska@bimaco-grupa.com) ili telefonom (+387 39 705 626) s brojem narudžbe. Javit ćemo vam se s uputama za povrat. Troškove dostave povrata mi preuzimamo — ne plaćate ništa.

Što ako je roba stigla oštećena ili u kvaru?

Odmah nas kontaktirajte — telefonom, e-mailom ili WhatsAppom — i priložite fotografije oštećenja. Zamijeniti ćemo robu ili riješiti situaciju na drugi način koji vam odgovara. Naš cilj je vaše zadovoljstvo, a ne birokratski postupci.

Mogu li reklamirati autosjedalicu ili kolica za bebe?

Da. Svi proizvodi imaju zakonsko jamstvo. Uz to, kao ovlašteni zastupnik brendova kao što su Cybex, Maxi-Cosi i Bebe Confort, pomažemo vam s reklamacijom direktno prema proizvođaču. Kontaktirajte nas i mi preuzimamo komunikaciju u vaše ime.

Koji je rok za reklamaciju?

Zakonski rok za prijavljivanje skrivenih nedostataka je 2 godine od kupnje. Vidljive nedostatke prijavite odmah ili najkasnije u roku od 8 dana od preuzimanja. Što prije prijavite, brže rješavamo.

Proizvodi i sigurnost

Jesu li vaši proizvodi sigurni za bebe i djecu?

Prodajemo isključivo proizvode ovlaštenih dobavljača i certificiranih brendova. Autosjedalice u našoj ponudi imaju ECE R129 (i-Size) ili ECE R44 homologaciju. Provjeravamo certifikate i deklaracije dobavljača. Sumnjive ili necertificirane proizvode ne uvrstimo u ponudu.

Što znači i-Size (ECE R129) oznaka na autosjedalicama?

i-Size je noviji europski sigurnosni standard za autosjedalice koji uvodi strože testove bočnog udara i obavezuje dulje okretanje prema natrag za novorođenčad i dojenčad. Preporučamo autosjedalice s i-Size certifikacijom kao sigurniji odabir. Naš asortiman uključuje modele Cybex, Maxi-Cosi i Broondo s tom oznakom.

Koja su kolica za bebe najpogodnija za novorođenče?

Za novorođenče preporučamo kolica s ravnom ležećom pozicijom (0°) i mogućnošću montaže gondole ili autosjedalice grupe 0+. Na stranici dječja kolica filtrirajte po dobi, a naši savjetnici stoje vam na raspolaganju za osobnu preporuku — telefonom ili u jednoj od radnji.

Mogu li kolica za bebe koristiti na neravnom terenu?

Ovisi o modelu. Lahke kolice-kišobranke namijenjene su asfaltu i gradu, dok modeli s većim kotačima i ovjjesom podnose parkove, šljunak i blagi teren. Na stranici svakog modela navedeni su uvjeti korištenja. Za savjet nazovite nas ili posjetite radnju gdje možete sami isprobati kotače.

Je li hranilica za bebe sigurna za novorođenče?

Hranilice za bebe u našoj ponudi dolaze s pojasevima i podešavanjem visine stola prikladnim za dobi. Dijete smijete staviti u hranilicu tek kada sjedi samostalno (obično oko 6 mjeseci). Uvijek slijedite upute u priručniku i ne ostavljajte dijete bez nadzora.

Kako znati koja autosjedalica odgovara mom autu?

Svaka autosjedalica u opisu ima navedenu listu kompatibilnih vozila ili informaciju o "Universal" fitmentu. Uz to, ISOFIX sustav (koji nude npr. Broondo autosjedalice i Cybex modeli) garantira sigurniju i brzu ugradnju u auta s ISOFIX točkama. Slobodno nas kontaktirajte s modelom svog auta — provjerit ćemo kompatibilnost.

Prodajete li originalne brendove ili kopije?

Isključivo originalne proizvode. Bimaco je ovlašteni i/ili ekskluzivni zastupnik brendova Cybex, Maxi-Cosi, Bebe Confort, Graco, Little Dutch, Scoot & Ride, Philips Avent i Broondo (vlastiti brend) u Bosni i Hercegovini. S nama imate sigurnost originalnog proizvoda, garancije i servisa.

Fizičke trgovine

Gdje se nalaze Bimaco prodajne radnje?

Imamo četiri poslovnice: Široki Brijeg (Trnska cesta 7), Mostar (Mepas Mall, Kardinala Stepinca bb), Sarajevo (Aria Mall / BBI Centar, Trg Djece Sarajeva 1) i Zenica (Centar Džananović, Kamberovića polje bb). Adrese i radno vrijeme potražite na /radnje/.

Je li dostupnost artikla u radnji ista kao na webu?

Dostupnost u radnjama može se razlikovati od web shopa. Na nekim stranicama proizvoda navedena je dostupnost po poslovnici (informativno). Preporučamo da nas kontaktirate ili nazovete željenu poslovnicu unaprijed kako biste potvrdili zalihe.

Mogu li u radnji vidjeti i isprobati kolica ili autosjedalicu?

Da — to je jedna od prednosti naših fizičkih radnji. Možete isprobati kolica za bebe, sklopiti i razviti model, vidjeti materijale uživo i dobiti stručni savjet prodavača. Posebno preporučamo osobnu posjetu pri prvoj kupnji autosjedalice.

Bimaco Club

Što je Bimaco Club i kako se prijaviti?

Bimaco Club je besplatni program lojalnosti za kupce bimaco.net web shopa. Svaka online narudžba donosi bodove koji se pretvaraju u pravi novac za buduće kupovine. Prijava je besplatna i traje manje od minute — dovoljno je kreirati korisnički račun na /moj-racun/.

Kako zarađujem i koristim bodove?

Za svaku narudžbu ostvarujete bodove razmjerno iznosu kupovine. Zarađene bodove možete iskoristiti kao popust pri sljedećoj narudžbi putem web shopa. Stanje bodova vidite u korisničkom računu.

Vrijede li bodovi i za kupovinu u fizičkim radnjama?

Bimaco Club bodovi trenutno se sakupljaju i troše isključivo putem web shopa bimaco.net. Za detalje o aktualnim uvjetima programa pogledajte stranicu /bimaco-club/.

Postoje li ekskluzivne ponude za članove Bimaco Cluba?

Da. Članovi Bimaco Cluba prvi saznaju za nove kolekcije i akcije — primaju obavijesti prije nego što postanu javno dostupne. To znači bolji odabir i popuste na najtraženije proizvode poput autosjedalica, dječjih kolica i hranilica za bebe.

Niste pronašli odgovor?

Nazovite nas na +387 39 705 626 (radnim danom), pišite nam na podrska@bimaco-grupa.com ili pošaljite WhatsApp poruku na +387 63 764 417. Odgovaramo brzo — jer znamo da roditelju svaka minuta neizvjesnosti vrijedi. Sve kontakt informacije na /o-nama/.