Povrat robe i reklamacije — jednostavno, bez stresa

Znamo da kupovina dječje opreme online traži povjerenje. Kolica, autosjedalice, hranilice — to su važne odluke i razumijemo da ponekad stvar u živo izgleda, sjedi ili funkcionira drugačije nego što ste očekivali. Zato smo postavili jasna pravila koja vas štite — i koja vrijede bez iznimke.

Besplatan povrat unutar 14 dana — bez pitanja

Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni kupljenim artiklom, možete ga vratiti unutar 14 dana od primitka, i to potpuno besplatno. Ne trebate navoditi razlog. Nema skrivenih troškova, nema birokratskog papirološtva.

Ovo je naša dobrovoljna politika povrata koja nadilazi minimalne zakonske zahtjeve — jer vjerujemo da svaki roditelj zaslužuje kupovinu bez rizika.

Uvjeti za besplatan povrat

Kako bi povrat bio prihvaćen, roba mora ispuniti sljedeće uvjete:

• Neoštećena — proizvod nije korišten, nije prljav, nema fizičkih oštećenja
• Originalno pakiranje — sva originalna ambalaža, etikete, upute i dodaci moraju biti priloženi
• Kompletna isporuka — vraćate sve što ste primili (npr. adapter, poklopac, putna torba)
• Rok — zahtjev ste prijavili i robu poslali unutar 14 dana od datuma primitka

Postupak povrata — korak po korak

Korak 1: Javite nam se

Kontaktirajte nas prije nego pošaljete robu — to je najvažniji korak jer nam trebaju vaši podaci kako bismo pripremili povrat.

Možete nas kontaktirati putem:

• E-mail: podrska@bimaco-grupa.com
• Telefon: +387 39 705 626
• WhatsApp: +387 63 764 417
• Kontakt stranica

U poruci navedite:

1. Broj narudžbe (nalazi se na potvrdi e-maila)
2. Naziv proizvoda koji vraćate
3. Razlog povrata (nije obavezno, ali nam pomaže)

Korak 2: Pakiranje i slanje

• Zapakujte proizvod u originalnu ambalažu
• Priložite kopiju računa ili broj narudžbe
• Pošaljite na adresu koju ćemo vam potvrditi putem e-maila
• Trošak povratne dostave snosi Bimaco — mi šaljemo kurira ili pokrivamo poštarinu

Korak 3: Povrat novca

Nakon što primimo i pregledamo vašu robu:

• Potvrđujemo primitak i urednost povrata
• Povrat novca izvršavamo unutar 14 dana od datuma zaprimanja robe
• Novac vraćamo istim putem kojim ste platili (kartica → na karticu; pouzećem → na bankovni račun koji nam navedete)

Reklamacija zbog neispravnosti ili kvara

Zakonsko pravo na reklamaciju razlikuje se od dobrovoljnog povrata — vrijedi i nakon isteka 14 dana, i to za sve slučajeve kada je proizvod neispravan, nefunkcionalan ili ne odgovara opisu.

Kada imate pravo na reklamaciju?

• Proizvod ne radi ispravno ili ima tehničku grešku
• Proizvod ne odgovara opisu s web-stranice (boja, dimenzije, specifikacije)
• Roba je oštećena pri isporuci
• Uočen je skriveni nedostatak koji nije bio vidljiv pri primitku

Zakonski okvir

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača Bosne i Hercegovine, kao potrošač imate pravo na reklamaciju zbog materijalnih nedostataka. Prodavatelj je odgovoran za materijalne nedostatke koji postoje u trenutku prijenosa rizika na potrošača, bez obzira kada su se ti nedostaci pokazali. Imate pravo zahtijevati:

• Popravak ili zamjenu neispravnog proizvoda
• Sniženje cijene ako popravak/zamjena nisu mogući
• Raskid ugovora i povrat novca ako ni ostale mogućnosti nisu izvedive

Kako prijaviti reklamaciju?

Korak 1 — Kontaktirajte nas odmah

Čim primijetite grešku, javite nam se. Što prije prijavite reklamaciju, brže je rješavamo.

• E-mail: podrska@bimaco-grupa.com
• Telefon: +387 39 705 626
• WhatsApp: +387 63 764 417
• Osobno u bilo kojoj od naše 4 Bimaco trgovine

Korak 2 — Pripremite dokumentaciju

Kada nas kontaktirate, neka vam budu pri ruci:

• Broj narudžbe ili kopija računa
• Opis greške ili nedostatka
• Fotografija ili video koji prikazuje problem (ubrzava rješavanje)

Korak 3 — Rješavanje reklamacije

Svaka reklamacija rješava se pojedinačno. Cilj nam je naći rješenje koje vama odgovara — popravak, zamjena ili povrat novca. Kao ovlašteni zastupnik brendova poput Cybex, Maxi-Cosi, Graco i Broondo, imamo direktan pristup servisima i rezervnim dijelovima.

Tko snosi trošak dostave?

Zamjena za drugi proizvod

Ako biste željeli zamijeniti artikl za drugi model, veličinu ili boju — slobodno nam napišite. Kada primimo vaš povrat, šaljemo novi artikl uz standardnu dostavu (besplatno za narudžbe iznad 70 KM).

Niste sigurni što odabrati? Naš tim savjetnika za dječju opremu uvijek je tu — pišite nam ili nazovite, i zajedno ćemo pronaći pravo rješenje za vaše dijete.

Česta pitanja (Q&A)

Mogu li vratiti autosjedalicu ili kolica koja sam koristio/la nekoliko dana?

Ne — dobrovoljan povrat bez pitanja vrijedi samo za nekorištenu robu u originalnom pakiranju. Ako ste proizvod koristili i uočili kvar ili nedostatak, to rješavamo putem reklamacije. Ako ste ga koristili i jednostavno promijenili mišljenje, nažalost ne možemo prihvatiti takav povrat.

Što ako je roba stigla oštećena pri dostavi?

Fotografirajte odmah — i pakiranje i sadržaj — te nam pišite na podrska@bimaco-grupa.com isti dan. Oštećenje pri dostavi tretiramo kao reklamaciju i o trošku preuzimamo u roku koji dogovorimo, te šaljemo novi proizvod ili vraćamo novac.

Kako dugo čekam povrat novca?

Nakon što zaprimimo vašu robu i potvrdimo njen uredan stav, povrat novca obavljamo unutar 14 dana. U praksi je to najčešće brže — ali zakonski rok je 14 dana.

Mogu li reklamaciju prijaviti osobno u trgovini?

Da. Možete doći u bilo koju od naše 4 fizičke trgovine u Širokom Brijegu, Mostaru, Sarajevu ili Zenici. Ponesite račun ili broj narudžbe.

Vrijedi li reklamacija i za igračke i za dječja kolica?

Da, reklamacijsko pravo vrijedi za sve proizvode — od igračaka i hranilica do kolica, autosjedalica i krevetića. Trajanje zakonskog jamstva ovisi o kategoriji i brendu, a naš tim će vam dati točne informacije za vaš specifičan slučaj.

Što s garancijskim listom brendova (Cybex, Maxi-Cosi, Broondo...)?

Kao ovlašteni zastupnici vodećih brendova, posjedujemo originalne garancijske listove i direktan kontakt s proizvođačkim servisima. Kod reklamacije mi preuzimamo komunikaciju s brandom umjesto vas — vi samo kontaktirate nas.

Mirno kupujte — mi smo tu

Svaka narudžba na bimaco.net dolazi s jasnim povratnim uvjetima, direktnim kontaktom s timom koji poznaje proizvode, i 31 godinom iskustva u radu s roditeljima. Vaše zadovoljstvo nije formalnost — to je jedini prihvatljivi ishod.

Imate pitanje o konkretnom proizvodu ili narudžbi? Javite nam se — odgovaramo brzo.

Još niste naručili? Saznajte kako naručiti u par jednostavnih koraka.